A
数据纠错
射门事件漏记、控球率区间突然跳动、比分与时间轴对不上，或者热区位置明显偏了。
- 赛事与轮次
- 事件时间点
- 页面截图
反馈通道 / FEEDBACK DESK
把问题交到对的人手上
数据对不上、账号进不去、战报想补一个角度，或者准备谈机构合作——先告诉我们属于哪一类。爱游戏体育赛事的同事会从对应通道接手，问题不需要你反复转述。
工作日 09:00–18:00 有人值守 · 平均首次响应 18 分钟
01 / 分类
先认一下，你要说的是哪一类
四类问题走四条队列。选错了也不碍事，我们会转给对应同事，只是写清类别能少一次来回。
B
账号问题
登录不顺、关注的球队没同步、战报订阅收不到，或者数据导出权限没有按预期打开。
- 账号邮箱
- 操作到哪一步
- 提示原文
C
内容建议
战报想补的数据维度、数据复盘的呈现方式、某个栏目的位置用起来不顺手，都可以直接说。
- 涉及的栏目
- 你的使用场景
D
合作洽谈
机构版演示、场馆大屏接入、校园联赛与地方协会的内容合作，从这里进来更直接。
- 机构名称
- 赛事项目
- 期望落地时间
02 / 写什么
四件事讲全，第一封邮件就能对上
反馈写得越具体，我们越不需要回头问你第二遍。下面这四项建议按顺序来写。
- 问题描述 具体哪一步不对、屏幕上出现了什么提示、你本来期望看到什么。一句话讲清场景，比长篇背景更有用。
- 页面地址 出问题页面的完整链接，或者你是从哪个入口点进去的。战报和数据页的地址都带上更好。
- 设备与浏览器 手机还是电脑、浏览器名称与版本；用场馆大屏的话，顺带写一下分辨率与刷新方式。
- 截图或录屏 关键画面截一张，把说不清的地方圈出来。轨迹回放这类动态问题，录屏几秒钟就能说明白。
03 / 多久有回音
工作日白天，平均 18 分钟有人接
46 人的客服团队分成在线与邮件两条值守线。复杂问题会先把还在查的那部分进展回给你，不让你干等。
09:00
平均首次响应 18 min
18:00
46 人
客服与支持团队规模
18 分钟
工作日平均首次响应
09:00–18:00
工作日在线与邮件值守时段
04 / 机构与合作
机构版演示与内容合作，走这条线
我们与 27 家赛事数据机构、地方体育协会和校园联赛长期合作，机构版支持私有化部署、场馆大屏适配与数据接口对接，服务网络覆盖 31 个省区市。演示按你的赛事项目排期，不走过场。
机构版演示前，先把这三样准备好
- 想接入的赛事项目与范围，例如某个足球联赛的整季，或校园联赛的常规轮次。
- 展示终端：网页、场馆大屏还是自有 App，屏幕分辨率与刷新需求一并说明。
- 是否需要私有化部署与账号分级，以及希望上线的赛季节点。
第一次沟通建议用邮件，把上面三点写在正文里，我们会按你的项目安排演示场次。想先看看数据长什么样，可以直接打开实时射门统计与赛事产品；团队背景与数据来源在品牌与团队里写得更细。
05 / 直接联系
这几种方式都能找到我们
- 邮箱 email@arena-e-ayx.com.cn
- 服务邮箱 · 客服专用 service@arena-e-ayx.com.cn 工作日 9:00-18:00 内回复；紧急问题请在邮件主题注明“加急”。
- 电话 17273345106
- 联系地址 西藏省拉萨市城关区北京中路168号
- 备案信息 藏ICP备98288639号-4
06 / 什么时候找我们
挑一个合适的时间，回得更快
工作日 09:00–18:00
在线与邮件同时值守。账号、导出权限、订阅设置这类问题，从这个时段进来最合适。
比赛日与夜间
赛事高峰安排了值班同事盯数据，射门事件与比分相关的纠错会进入优先队列，次日工作时段继续跟进。
紧急问题
邮件主题写明“加急”，正文第一行放赛事、轮次和具体现象。我们会先看这一封，再排其他邮件。